Analista de Service Desk

Descrição:

•Realizar a abertura e tratativa de chamados de suporte, registrando de forma clara as ações para resolver o incidente identificado;

• Atender os usuários por meio dos canais (telefone ou ferramenta do cliente), identificar sua necessidade, analisar as melhores práticas para resolver o incidente;

•Aplicar a correção/resolução identificada, acompanhar o cliente em testes para certificar que sua solicitação foi atendida. Em alguns casos, será necessário acesso remoto ao cliente.


Requisitos

• Experiência em varejo;

• Experiência em relacionamento com o cliente;

• Conhecimento do Pacote Office;

• Habilidade de comunicação, agilidade para múltiplos atendimentos e conexões;

• Diferencial conhecimento em Banco de Dados SQL;

• Graduação completa ou cursando em TI e áreas correlata.

• Experiência nos sistemas: Linx POS e Linx Manager;

• Experiência em atendimento e ferramenta de acesso remoto;

• Conhecimento em meio de pagamentos;

• Experiência em SAT, NFC-e, Emissor de Cupom Fiscal, PinPad e Impressoras não Fiscais.

Local de Trabalho: Barueri / SP