Analista Service Desk Jr - Alphaville

Barueri - SP

Presencial

2 Posições

Efetivo – CLT

Assistente

Período Integral

Atividades:
Realizar a abertura e tratativa de chamados de suporte, registrando de forma clara as ações para resolver o incidente identificado;
Atender os usuários por meio dos canais (telefone ou ferramenta do cliente), identificar sua necessidade, analisar as melhores práticas para resolver o incidente;
Aplicar a correção/resolução identificada, acompanhar o cliente em testes para certificar que sua solicitação foi atendida. Em alguns casos, será necessário acesso remoto ao cliente;
Registro, categorização, priorização, escalonamento e encerramento de chamados;
Monitoramento e gestão de filas e SLA;

Requisitos:
Experiência com sistema operacional Windows, macOs e pacote office 365;
Experiência em atendimento e ferramenta de acesso remoto;
Realizar acompanhamento de chamados que exigem suporte de nível avançado (N2/N3).
Experiência com ferramentas como Service Now, SoftDesk, Zendesk, Jira, Qualitor e similares.

Local de trabalho: Alphaville - Barueri
Horário de trabalho: 08:00 às 18:00 (Segunda a Quinta-feira) e 08:00 às 17:00 (Sexta-feira)
Regime de trabalho: CLT/Presencial

Requisitos

Estudos

Ensino Médio (2º Grau)

Benefícios

Vale Refeição Vale Alimentação

Assistência Médica - Assistência Odontológica

Bônus anual

Total Pass

Day off no dia do aniversário

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