Analista Service Desk Pl - Alphaville
Atividades:
Realizar a abertura e tratativa de chamados de suporte, registrando de forma clara as ações para resolver o incidente identificado;
Atender os usuários por meio dos canais (telefone ou ferramenta do cliente), identificar sua necessidade, analisar as melhores práticas para resolver o incidente;
Aplicar a correção/resolução identificada, acompanhar o cliente em testes para certificar que sua solicitação foi atendida. Em alguns casos, será necessário acesso remoto ao cliente.
Requisitos e qualificações
- Experiência em varejo;
- Experiência em SAT, NFC-e, Emissor de Cupom Fiscal, PinPad e Impressoras não Fiscais.
- Experiência em relacionamento com o cliente;
- Conhecimento do Pacote Office;
- Graduação completa ou cursando em TI e áreas correlata;
- Experiência em atendimento e ferramenta de acesso remoto;
- Conhecimento em meio de pagamentos;
Diferencial : conhecimento em Banco de Dados SQL; Experiência nos sistemas: Linx POS e Linx Manager.
Regime de trabalho: CLT/Presencial
- Escala 5X2 (Folgas alternadas)
- Horário: 13:20 as 23:20
Requisitos
Estudos
Valorizado
Experiência profissional
Benefícios
Sobre HG Recursos Humanos
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Sobre a HG:
Desde 1995, a HG Recursos Humanos vem apoiando empresas dos mais variados portes, segmentos e nacionalidades na gestão do capital humano, oferecendo soluções em recrutamento e seleção, avaliações psicológicas e de potencial, administração de mão de obra temporária e terceirização via CLT, além de desenvolver e executar diversos outros projetos que contribuem para uma adequada e bem sucedida estratégia em recursos humanos na organização.