Analista de Qualidade de Atendimento ao Cliente / CX PL - Santos - SP

Empresa Multinacional Européia de grande porte, que atua em todos os continentes e possui mais de 145 anos de história, especializada em mobilidade urbana. Fabricam, instalam, modernizam e prestam serviços de manutenção em elevadores, escadas e esteiras rolantes. Contam com mais de 66.000 funcionários, distribuídos ao redor do mundo, em uma rede de mais de 100 filiais.

No Brasil, são líderes em transporte vertical e reconhecidos pelo mercado como sinônimo de segurança e qualidade.

Frente a este cenário de crescimento, a HG Recursos Humanos, os está assessorando na busca do seguinte profissional:

Atividades:

Monitorar e divulgar os indicadores da Satisfação do Cliente: Acompanhar e analisar indicadores de satisfação (NPS), bem como canais de manifestação (SAC, Ouvidoria, Reclame Aqui, Mídias Sociais, Notificações Extrajudiciais) - divulgação diária de status;

Suporte às Equipes de Atendimento: Oferecer suporte às equipes de atendimento ao cliente, fornecendo treinamento, recursos e insights para aprimorar o contato com os clientes;

Gestão de Reclamações: Acompanhar e resolver reclamações de clientes de forma proativa, identificando a causa raiz dos problemas e garantindo soluções eficazes;

Participação em reuniões de equipe / resultados: Apresentar os indicadores e evolução, cobrar os responsáveis sempre que necessário;

Portfólio: Conduzir as solicitações de rescisão contratual, tanto internamente, como com os clientes;

Organização de eventos com clientes: planejar e conduzir eventos diversos com clientes, em parceria com as equipes de Operação;

Requisitos:

Ensino superior completo, desejável pós-graduação.

Experiência mínima de 2 anos em atendimento ao cliente, CX (Customer Experience), pós-vendas, comercial, operacional, qualidade ou áreas correlatas.

Vivência na análise básica/intermediária de indicadores (NPS, CSAT, SAC, Ouvidoria, Reclame Aqui), elaboração de relatórios e sínteses.

Habilidades esperadas:

Foco no Cliente

Atitude

Orientação a Resultados

Trabalho em equipe

Comunicação Clara e Eficaz

Gestão do Tempo

Benefícios: Refeição no local + VT

Localidade: Localidade: Ponta da Praia - Santos

Horário de trabalho: 07h30 ás 17h18 de segunda a sexta.

Obs.: Temporário - Cobertura licença maternidade - Período: 9 meses

Com certa possibilidade de efetivação